Jeu responsable

Trois mesures à ne pas confondre

Une pause, une fermeture de compte et une exclusion EPIS n'ont ni la même portée ni les mêmes effets. Le tableau ci-dessous résume ce qui les distingue avant que vous ne choisissiez.

Une exclusion EPIS prime toujours sur nos propres outils : tant qu'elle est active, aucun opérateur belge ne peut vous laisser jouer, quelle que soit la mesure prise de votre côté.

Vos outils de contrôle

Chaque outil s'active depuis votre compte, sans justification à fournir. Une baisse de limite s'applique immédiatement ; une hausse n'entre en vigueur qu'après trois jours de réflexion, et cette attente ne peut être ni raccourcie ni annulée par le support.

• Limite de dépôt

  Par défaut, les dépôts sont plafonnés à 200 € par semaine, conformément à la réglementation belge. Vous pouvez abaisser ce plafond à tout moment depuis « Mon compte » → « Limites et pauses ».

• Limite de mise

  Fixez un montant maximum par pari et par semaine. Au-delà, le coupon est refusé avant validation.

• Limite de perte

  Plafonnez la perte nette acceptée sur une période de 7 jours. Une fois atteinte, les paris sont bloqués jusqu'à la fin de la période.

• Limite de temps

  Définissez une durée de session maximale. À l'échéance, la session est fermée et une nouvelle connexion est requise.

• Rappels de réalité

  Un message affiche votre temps de jeu et votre résultat net toutes les 30 ou 60 minutes, au choix, et interrompt la navigation jusqu'à ce que vous le fermiez.

• Historique de jeu

  Vos paris, dépôts, retraits et modifications de limites sont consultables et exportables sur les 24 derniers mois, sans passer par le support.

• Blocage des communications

  Coupez toutes les communications produit en un clic. Les messages purement légaux ou liés à la sécurité du compte restent envoyés.

• Pause temporaire

  Suspendez votre compte pour 24 heures, 7 jours ou un mois. Pendant la pause, aucune connexion ni aucun dépôt n'est possible, et la pause ne peut pas être écourtée.

• Fermeture du compte

  Fermez définitivement votre compte Eridian Sports. Le solde vérifié est reversé avant la fermeture.

Reconnaître un jeu problématique

Un seul de ces signaux mérite déjà votre attention. Plusieurs signaux réunis justifient d'en parler à un professionnel.

• Vous misez plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
• Vous rejouez pour « vous refaire » après une perte.
• Vous cachez vos paris à vos proches.
• Vous empruntez de l'argent pour jouer.
• Le jeu empiète sur votre travail, vos études ou votre sommeil.
• Vous ressentez de l'irritabilité quand vous ne pouvez pas jouer.
• Vous avez déjà essayé d'arrêter sans y parvenir.
• Le jeu est devenu votre principale réponse au stress.

Le registre EPIS : ce que c'est

EPIS (Excluded Persons Information System) est le registre national tenu par la Commission des jeux de hasard. Avant chaque connexion, tout opérateur belge licencié a l'obligation légale de le consulter et de refuser l'accès aux personnes qui y figurent. Une exclusion via EPIS couvre l'ensemble des sites et des établissements licenciés du pays : casinos, salles de jeux, paris sportifs en ligne et en agence. Toute personne peut demander sa propre exclusion ; certaines exclusions sont prononcées d'office (magistrats, notaires, huissiers, personnes en règlement collectif de dettes) ou à la demande d'un proche.

Demander votre exclusion EPIS, étape par étape

La démarche est gratuite, se fait auprès de l'État et non auprès de nous, et prend une dizaine de minutes.

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   Rendez-vous sur le service officiel

   La demande se dépose sur gamingcommission.be, rubrique EPIS, via le formulaire en ligne accessible avec itsme® ou eID. Un formulaire papier peut être demandé à la Commission si vous ne disposez d'aucun de ces moyens d'identification.

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   Préparez vos données

   Nom, prénoms, date et lieu de naissance, numéro de Registre national, adresse de résidence, et une pièce d'identité belge (eID) ou une copie recto-verso si la demande est envoyée par courrier.

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   Choisissez la portée de l'exclusion

   L'exclusion vise par défaut tous les jeux couverts par le registre. Vous n'avez pas à motiver votre demande et aucun opérateur n'en est informé autrement que par le résultat de la consultation du registre.

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   Confirmez et conservez l'accusé de réception

   La Commission enregistre la demande et vous adresse une confirmation. Conservez-la : c'est votre preuve de dépôt.

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   Prise d'effet

   L'inscription devient effective dès son enregistrement par la Commission, en règle générale dans les 24 heures. À partir de ce moment, votre connexion à Eridian Sports est refusée automatiquement, comme chez tous les opérateurs licenciés.

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   Levée de l'exclusion

   Une exclusion volontaire dure au minimum trois mois. Passé ce délai, la levée se demande uniquement auprès de la Commission, par la même voie ; elle n'est jamais automatique et n'est pas immédiate.

À retenir : une exclusion inscrite au registre EPIS est une mesure de l'État belge. Notre support ne peut ni l'enregistrer à votre place, ni l'annuler, ni la lever, ni la suspendre, même à votre demande expresse. Nous pouvons uniquement vous orienter vers la procédure.

Trouver de l'aide

Ces services sont gratuits, confidentiels et accessibles sans rendez-vous.

• Clinique du Jeu

  Consultations spécialisées et accompagnement pour les joueurs et leurs proches (CHU Brugmann, Bruxelles).

  https://cliniquedujeu.be

• Commission des jeux de hasard

  Le régulateur belge : licences, registre EPIS et procédure de plainte.

  https://www.gamingcommission.be

• Ligne d'aide

  Écoute anonyme et gratuite, tous les jours.

  0800 35 777